Importante:
Somos Operadores de Capacitación calificados por el Ministerio del Trabajo del Ecuador (Resolución N.º MDT-SCP-2023-0196). El curso es 100% en línea y se realiza en nuestro campus virtual. No hay clases en vivo; el contenido y las actividades están disponibles para avanzar a su propio ritmo. Solo necesita acceso a internet. Si prefiere modalidad presencial o con clases en vivo, contáctenos por WhatsApp o correo para una cotización.Descripción del curso
En este programa aprenderá los fundamentos esenciales de la atención y servicio al cliente, habilidades clave para ofrecer experiencias satisfactorias y construir relaciones duraderas. A partir de casos y ejemplos prácticos, desarrollará competencias para manejar distintos tipos de clientes, resolver conflictos y brindar un servicio de alta calidad en cualquier sector.Estructura y contenido
- Fundamentos del Servicio al Cliente
- Importancia del servicio al cliente en la empresa
- Elementos de una atención de calidad
- Tipos de Clientes y su Manejo
- Clientes difíciles, insatisfechos y leales
- Técnicas de comunicación efectiva
- Resolución de Conflictos
- Problemas comunes en la atención
- Estrategias para resolver quejas y objeciones
- Atención al Cliente en la Era Digital
- Uso de redes sociales, WhatsApp y correo electrónico
- Gestión de la reputación online
- Fidelización y Mejora Continua
- Técnicas para generar lealtad
- Medición de la satisfacción del cliente
Modalidad y metodología
Curso 100% virtual y asíncrono. Acceda al campus cuando desee, desde cualquier dispositivo. Incluye actividades prácticas, lecturas guiadas y evaluaciones formativas.Duración del curso
Puede completarse en un mínimo de 10 días y un máximo de 30 días desde la inscripción. Tendrá acceso a todo el contenido durante ese periodo para avanzar a su ritmo.Inicio
Inscripción permanente: puede inscribirse en cualquier momento e iniciar de inmediato.Requisitos
- No se requiere experiencia previa en atención al cliente.
- Acceso a internet y un dispositivo (computadora, tablet o smartphone).
Certificación
Al finalizar, recibirá una Certificación en Atención y Servicio al Cliente, avalada y registrada en el Ministerio del Trabajo del Ecuador. Esta certificación valida sus habilidades para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las expectativas de los clientes.Beneficios
- Mejora la calidad del servicio en su empresa.
- Desarrolla habilidades para manejar clientes difíciles y resolver conflictos.
- Obtiene un certificado oficial que aumenta su competitividad profesional.
Precio e inscripción
Inversión: USD 77. Puede adquirir el curso desde esta misma página con el botón “Añadir al carrito”. Si lo prefiere, también puede comprar con un asesor por WhatsApp. Comprar con asesor por WhatsApp (09981245468)Soporte y contacto
WhatsApp: 09981245468 · Correo: contacto@sicapgroup.comPreguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para completar el curso?
Tiene acceso al campus virtual por 3 meses desde su inscripción.¿Puedo acceder desde un dispositivo móvil?
Sí, puede estudiar desde su smartphone o tablet.¿Qué pasa si no puedo completar el curso a tiempo?
Puede solicitar una extensión de acceso al campus.Inscríbase ahora
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