Desarrolla competencias para brindar una atención eficiente, cordial y orientada a la satisfacción del cliente, aplicando técnicas de comunicación, manejo de objeciones y resolución de situaciones de servicio.
El curso de Atención y Servicio al Cliente está orientado a jóvenes y adultos interesados en desarrollar competencias para brindar una atención eficiente, cordial y orientada a la satisfacción del usuario en diferentes contextos laborales.
Durante el programa, los participantes conocerán principios de servicio al cliente, comunicación efectiva, identificación de necesidades, manejo de objeciones, resolución de conflictos, atención de reclamos y técnicas para mejorar la experiencia del usuario.
La formación combina fundamentos conceptuales con actividades prácticas, análisis de casos y situaciones reales de atención, permitiendo al participante aplicar herramientas útiles para mejorar la calidad del servicio y fortalecer las relaciones con clientes internos y externos.
El curso está dirigido a jóvenes y adultos que desarrollan o desean desarrollar actividades relacionadas con atención al cliente, ventas, recepción, soporte, servicio al usuario y gestión de relaciones con clientes.
También puede ser útil para personal administrativo, asistentes, recepcionistas, vendedores, supervisores, emprendedores y colaboradores de organizaciones públicas o privadas que mantienen contacto directo con usuarios o clientes.
Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de aplicar técnicas de atención y servicio al cliente, comunicación efectiva, manejo de objeciones y resolución de situaciones de servicio, orientadas a mejorar la experiencia del usuario, reducir conflictos y fortalecer la calidad de la atención.
Cinco módulos orientados al desarrollo de competencias de comunicación, servicio, manejo de situaciones difíciles y experiencia del cliente.
Concepto de servicio, diferencias entre atención y servicio, tipos de clientes, expectativas del usuario, importancia de la experiencia del cliente y cultura de servicio.
Comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, lenguaje positivo, preguntas efectivas y barreras de comunicación.
Detección de necesidades, personalización de la atención, momentos de verdad, percepción de calidad, satisfacción y fidelización.
Tipos de objeciones, tratamiento de quejas, manejo de clientes difíciles, resolución de conflictos, técnicas de respuesta y recuperación del servicio.
Experiencia del usuario, buenas prácticas de servicio, seguimiento, medición de satisfacción, retroalimentación y mejora continua.
El programa utiliza una metodología práctica y participativa orientada al desarrollo de habilidades de atención y servicio. Se combinan exposiciones del instructor, análisis de casos, ejercicios de comunicación, simulaciones de situaciones de atención, resolución de conflictos, actividades individuales y grupales, y trabajo autónomo.
Los participantes aplicarán progresivamente los conocimientos adquiridos mediante situaciones similares a las que pueden presentarse en entornos reales de atención al cliente.
El curso tiene una duración total de 40 horas, distribuidas en 20 horas de formación virtual sincrónica y 20 horas de actividades autónomas.
Las fechas y horarios se establecen de acuerdo con la programación de cada cohorte.
No se requiere experiencia previa en atención al cliente. Se recomienda contar con disposición para participar en ejercicios prácticos, habilidades básicas de comunicación y acceso a un dispositivo con conexión a Internet.
El proceso de evaluación contempla actividades prácticas, ejercicios de aplicación, participación, análisis de casos y una evaluación final orientada a comprobar la comprensión y aplicación de técnicas de atención, comunicación y resolución de situaciones de servicio.
Para obtener el certificado, el participante deberá cumplir los criterios académicos y de aprobación establecidos para el programa.
Los participantes que cumplan satisfactoriamente los requisitos académicos recibirán un certificado de aprobación del curso Atención y Servicio al Cliente por 40 horas, avalado por el Ministerio del Trabajo del Ecuador.
Inversión: USD 70. Para conocer promociones, fechas disponibles, formas de pago y próximas cohortes, solicita información directamente a SICAP.
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Finaliza el proceso de inscripción y recibe las indicaciones de acceso al programa.
No necesariamente. El curso está diseñado tanto para personas que desean iniciar en actividades de atención y servicio como para quienes buscan fortalecer sus competencias actuales.
Sí. El programa se desarrolla en modalidad virtual de acuerdo con la programación establecida para cada cohorte.
La duración total es de 40 horas, distribuidas en 20 horas de formación virtual sincrónica y 20 horas de actividades autónomas.
Sí. El programa incorpora análisis de casos, ejercicios, simulaciones y situaciones relacionadas con atención, comunicación y manejo de clientes.
No. Las competencias desarrolladas también pueden aplicarse en ventas, recepción, soporte, administración, emprendimiento y otros cargos que impliquen interacción con usuarios o clientes.
Sí. Los participantes que cumplan los requisitos de aprobación recibirán un certificado de aprobación del curso Atención y Servicio al Cliente por 40 horas, avalado por el Ministerio del Trabajo del Ecuador.
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